Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES INSTINTO ALIMENTO VITAL SAS Este sitio web es operado por INSTINTO ALIMENTO VITAL SAS. En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos” y nuestro” se refieren a INSTINTO ALIMENTO VITAL SAS. INSTINTO ALIMENTO VITAL SAS ofrece este sitio web, incluyendo toda la información, herramientas, productos y servicios disponibles para ti en este sitio. El usuario, está condicionado a la aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y notificaciones aquí establecidos. Al visitar nuestro sitio y/o comprar algo de nosotros, aceptas los siguientes TÉRMINOS Y CONDICIONES (“Términos de Servicio”, “Términos”), incluidos todos los términos y condiciones adicionales y las políticas a las que se hace referencia en el presente documento y/o disponible a través de hipervínculos. Estas Condiciones de Servicio se aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo si limitación a usuarios que sean navegadores, proveedores, clientes, comerciantes, y/o colaboradores de contenido. Por favor, lee estos Términos de Servicio cuidadosamente antes de acceder o utilizar nuestro sitio web.
Al acceder o utilizar cualquier parte del sitio, estás aceptando los Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo con todos los términos y condiciones de este acuerdo, entonces no deberías acceder a la página web o usar cualquiera de los servicios.
Cualquier función nueva o herramienta que se añadan a la tienda actual, también estarán sujetas a los Términos de Servicio. Puedes revisar la versión actualizada de los Términos de Servicio, en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de los Términos de Servicio mediante la publicación de actualizaciones y/o cambios en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad chequear esta página periódicamente para verificar cambios. Tu uso continuo o el acceso al sitio web después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios. Nuestra página web es operada y almacenada en servidores de un tercero. Ellos nos proporcionan la plataforma de comercio electrónico en línea, que nos permite venderte nuestros productos y servicios. La página web instintovital.com es propiedad de la empresa INSTINTO ALIMENTO VITAL S.A.S quien tiene a su cargo la administración y gestión de la misma. Con la utilización de la página web, el usuario acepta de manera plena y sin reserva, todos y cada uno de los presentes Términos y Condiciones, y se compromete a cumplirlos. De igual manera acepta que seguirá las instrucciones que se encuentran en el Sitio Web.
SECCIÓN 1 – TÉRMINOS DE LA TIENDA EN LÍNEA El usuario reconoce que con la aceptación de los presentes T&C acepta que tiene la capacidad legal y estatutaria para realizar el uso de la plataforma, incluyendo, pero no limitando la adquisición de productos, en consecuencia, mantendrá indemne a INSTINTO ALIMENTO VITAL SAS de cualquier reclamación relacionada.
SECCIÓN 2 – HORARIO El horario de atención en nuestro número de contacto y chat de WhatsApp (3213891156) y de la página web es de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm.
SECCIÓN 3 – ENTREGAS Y PEDIDOS Los pedidos se entregan en días hábiles entre 7:00 am y 6:00 pm. No es posible comprometernos con horarios específicos, Si requieres una entrega en una hora especifica puedes comunicarte a nuestro celular en los horarios de atención establecidos en la sección 2 y si es posible solicitaremos un domiciliario dedicado. El sobrecosto por el domicilio dedicado lo debe asumir el cliente. Los pedidos realizados a través de la página web, estarán sujetos a las siguientes condiciones: En nuestra planta de producción no se hacen entregas de pedidos. Al realizar la compra se estima la entrega en 48 horas promedio. De no haber disponibilidad de producto, nos comunicaremos con ustedes vía telefónica o WhatsApp para reprogramar la entrega. Se hacen entregas en días programados. Se pueden hacer varias compras independientes solicitando despachos de producto para diferentes fechas.
SECCIÓN 4 – CONDICIONES GENERALES Nos reservamos el derecho de rechazar la prestación de servicio a cualquier persona, por cualquier motivo y en cualquier momento. Entiendes que tu contenido (sin incluir la información de tu tarjeta de crédito), puede ser transferida sin encriptar e involucrar (a) transmisiones a través de varias redes; y (b) cambios para ajustarse o adaptarse a los requisitos técnicos de conexión de redes o dispositivos. La información de tarjetas de crédito está siempre encriptada durante la transferencia a través de las redes. Estás de acuerdo con no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar cualquier parte del Servicio, uso del Servicio, o acceso al Servicio o cualquier contacto en el sitio web a través del cual se presta el servicio, sin el expreso permiso por escrito de nuestra parte.
Los títulos utilizados en este acuerdo se incluyen solo por conveniencia y no limita o afecta a estos Términos. SECCIÓN 5 – PRODUCTOS Y SERVICIOS. Los productos y/o servicios ofrecidos en nuestra plataforma tendrán incorporado su valor real en tiempo real, no obstante, nos reservamos la facultad de modificar los productos y/o servicios sin previo aviso. Adicionalmente, los productos alojados en la plataforma estarán sujetos a disponibilidad de inventario. En consecuencia, es posible que alguno de los productos que adquieran dentro de la plataforma no estén disponibles, para lo cual te notificaremos a la mayor brevedad posible y, eventualmente, podrás hacer uso del derecho de retracto que más adelante se establece. Al tratarse de ventas por medios no tradicionales, hemos hecho el esfuerzo de mostrar los colores y las imágenes de nuestros productos, con la mayor precisión de colores, tamaños u otras características que los acompañan, sin embargo, NO podemos garantizar que sean exactamente iguales al producto real. Nos reservamos el derecho, pero no estamos obligados, para limitar las ventas de nuestros productos o servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción. Podemos ejercer este derecho basados en cada caso. Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de los productos o servicios que ofrecemos. Todas las descripciones de productos o precios de los productos están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso, a nuestra sola discreción. Nos reservamos el derecho de discontinuar cualquier producto en cualquier momento. Cualquier oferta de producto o servicio hecho en este sitio es nula donde esté prohibido.SECCIÓN 6 – CONDICIONES – Las condiciones del producto son las siguientes: . 6.1. El peso puede variar hasta 30 gramos por empaque. 6.2. El producto debe mantenerse congelado entre -12 y -18 grados. 6.3. El producto no debe descongelarse y volverse a congelar. 6.4. La textura y el olor pueden variar sin que tenga alteraciones el producto, sin embargo, si presenta mal olor por favor no lo suministres a tu mascota e informarnos de inmediato. 6.5. Todos nuestros productos están sujetos a disponibilidad. 6.6. Nosotros recomendamos nuestras dietas, pero se administra a tu mascota bajo tu propia responsabilidad. Consulta con tu veterinario de confianza. 6.7. Los precios y presentaciones disponibles en la página web, están sujetas a cambios sin previo aviso, según las condiciones de mercado de insumos.
SECCIÓN 7 – DEVOLUCIONES DE PRODUCTO Y DERECHO AL RETRACTO El Estatuto del Consumidor establece que como usuario podrás retractarte de las compras que realices dentro de la plataforma dentro de un periodo de 5 días contados a partir de recibido el producto. Sin embargo, debes tener en cuenta que no en todos los casos opera el retracto, especialmente cuando adquieras productos perecederos, se hayan comenzado a consumir, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez. En ese sentido, debes revisar si efectivamente puedes ejercer el retracto en las compras que realices por nuestra plataforma.
SECCIÓN 8- FACTURACIÓN Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que realices con nosotros. Podemos, a nuestra discreción, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados por o bajo la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta de crédito, y/o pedidos que utilizan la misma facturación y/o dirección de envío.
En el caso de que hagamos un cambio o cancelemos una orden, podemos intentar notificarte poniéndonos en contacto vía correo electrónico y/o dirección de facturación / número de teléfono proporcionado en el momento que se hizo pedido. Nos reservamos el derecho de limitar o prohibir las órdenes que, a nuestro juicio, parecen ser colocado por los concesionarios, revendedores o distribuidores. Te comprometes a proporcionar información actual, completa y precisa de la compra y cuenta utilizada para todas las compras realizadas en nuestra tienda. Te comprometes actualizar rápidamente tu cuenta y otra información, incluyendo tu dirección de correo electrónico y números de tarjetas de crédito y fechas de vencimiento, para que podamos completar tus transacciones y contactarte cuando sea necesario. SECCIÓN 9 – HERRAMIENTAS OPCIONALES Es posible que te proporcionemos acceso a herramientas de terceros a los cuales no monitoreamos y sobre los que no tenemos control ni entrada. Reconoces y aceptas que proporcionamos acceso a este tipo de herramientas “tal cual” y “según disponibilidad” sin garantías, representaciones o condiciones de ningún tipo y sin ningún respaldo. No tendremos responsabilidad alguna derivada de o relacionada con tu uso de herramientas proporcionadas por terceras partes. Cualquier uso que hagas de las herramientas opcionales que se ofrecen a través del sitio bajo tu propio riesgo y discreción y debes asegurarte de estar familiarizado y aprobar los términos bajo los cuales estas herramientas son proporcionadas por el o los proveedores de terceros. No nos responsabilizamos de examinar o evaluar el contenido o exactitud y no garantizamos ni tendremos ninguna obligación o responsabilidad por cualquier material de terceros o sitios webs, o de cualquier material, productos o servicios de terceros. No nos hacemos responsables de cualquier daño o daños relacionados con la adquisición o utilización de bienes, servicios, recursos, contenidos, o cualquier otra transacción realizadas en conexión con sitios web de terceros. Por favor revisa cuidadosamente las políticas y prácticas de terceros y asegúrate de entenderlas antes de participar en cualquier transacción. Quejas, reclamos, inquietudes o preguntas con respecto a productos de terceros deben ser dirigidas a la tercera parte. SECCIÓN 10 – COMENTARIOS: Si, a pedido nuestro, envías ciertas presentaciones específicas (por ejemplo, la participación en concursos) o sin un pedido de nuestra parte envías ideas creativas, sugerencias, proposiciones, planes, u otros materiales, ya sea en línea, por email, por correo postal, o de otra manera (colectivamente, ‘comentarios’), aceptas que podamos, en cualquier momento, sin restricción, editar, copiar, publicar, distribuir, traducir o utilizar por cualquier medio comentarios que nos hayas enviado. No tenemos ni tendremos ninguna obligación (1) de mantener ningún comentario confidencialmente; (2) de pagar compensación por comentarios; o (3) de responder a comentarios. Nosotros podemos, pero no tenemos obligación de, monitorear, editar o remover contenido que consideremos sea ilegítimo, ofensivo, amenazante, calumnioso, difamatorio, pornográfico, obsceno u objetable o viole la propiedad intelectual de cualquiera de las partes o los Términos de Servicio. Aceptas que tus comentarios no violarán los derechos de terceras partes, incluyendo derechos de autor, marca, privacidad, personalidad u otro derecho personal o de propiedad. Asimismo, aceptas que tus comentarios no contienen material difamatorio o ilegal, abusivo u obsceno, o contienen virus informáticos u otro malware que pudiera, de alguna manera, afectar el funcionamiento del Servicio o de cualquier sitio web relacionado. No puedes utilizar una dirección de correo electrónico falsa, usar otra identidad que no sea legítima, o engañar a terceras partes o a nosotros en cuanto al origen de tus comentarios. Tu eres el único responsable por los comentarios que haces y su precisión. No nos hacemos responsables y no asumimos ninguna obligación con respecto a los comentarios publicados por ti o cualquier tercer parte. SECCIÓN 11 – ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES De vez en cuando puede haber información en nuestro sitio o en el Servicio que contiene errores tipográficos, inexactitudes u omisiones que puedan estar relacionadas con las descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, gastos de envío del producto, el tiempo de tránsito y la disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir los errores, inexactitudes u omisiones y de cambiar o actualizar la información o cancelar pedidos si alguna información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado es inexacta en cualquier momento sin previo aviso (incluso después de que hayas enviado tu orden) . No asumimos ninguna obligación de actualizar, corregir o aclarar la información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado, incluyendo, sin limitación, la información de precios, excepto cuando sea requerido por la ley. Ninguna especificación actualizada o fecha de actualización aplicada en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado, debe ser tomada para indicar que toda la información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado ha sido modificado o actualizado. INSTINTO ALIMENTO VITAL S.A.S no se hace responsable por errores técnicos ni garantiza que el servicio se preste de manera continua. Se harán los mejores esfuerzos para que el contenido suministrado sea de óptima calidad.SECCIÓN 12 – PRECIOS E INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS: Cada uno de nuestros productos o servicios estará conformado por toda la información relevante sobre el mismo, así como el valor y las formas de pago. En consecuencia, deberás leer muy bien la información antes de realizar las transacciones y/o usar la plataforma. SECCIÓN 13 – PROPIEDAD INTELECTUAL. Todo el contenido tales como, pero sin limitarlos a: marcas, diseños, fotografías, imágenes, códigos fuente, software, ilustraciones, productos, servicios, contenido, entre otros, son propiedad exclusiva de INSTINTO ALIMENTO VITAL, por tanto, el usuario con la aceptación de estos términos y condiciones se obliga a reconocer esos derechos de propiedad intelectual y, en especial a, no realizar actos que afecten los mismos, so pena de pagar la indemnización de perjuicios a que haya lugar. El acceso a la página web instintovital.com es libre y gratuito. Los usuarios que deseen reproducir, comunicar públicamente, poner a disposición, transformar o realizar cualquier otra forma de explotación de las obras que reposan en el portal, deberán contar con la autorización previa y expresa de su autor o titular, salvo que las mismas estén expresamente autorizadas, se encuentren en el dominio público, estén amparadas por una limitación o excepción o cuenten con una licencia libre de uso. SECCIÓN 14 – PROHIBICIONES. En adición a otras prohibiciones como se establece en los Términos de Servicio, se prohíbe el uso del sitio o su contenido: (a) para ningún propósito ilegal; (b) para pedirle a otros que realicen o participen en actos ilícitos; (c) para violar cualquier regulación, reglas, leyes internacionales, federales, provinciales o estatales, u ordenanzas locales; (d) para infringir o violar el derecho de propiedad intelectual nuestro o de terceras partes; (e) para acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, desprestigiar, intimidar o discriminar por razones de género, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, nacionalidad o discapacidad; (f) para presentar información falsa o engañosa; (g) para cargar o transmitir virus o cualquier otro tipo de código malicioso que sea o pueda ser utilizado en cualquier forma que pueda comprometer la funcionalidad o el funcionamiento del Servicio o de cualquier sitio web relacionado, otros sitios o Internet; (h) para recopilar o rastrear información personal de otros; (i) para generar spam, phish, pharm, pretext, spider, crawl, or scrape; (j) para cualquier propósito obsceno o inmoral; o (k) para interferir con o burlar los elementos de seguridad del Servicio o cualquier sitio web relacionado¿ otros sitios o Internet. Nos reservamos el derecho de suspender el uso del Servicio o de cualquier sitio web relacionado por violar cualquiera de los ítems de los usos prohibidos.
SECCIÓN 15 – RESPONSABILIDADES No garantizamos ni aseguramos que el uso de nuestro servicio será ininterrumpido, puntual, seguro o libre de errores. No garantizamos que los resultados que se puedan obtener del uso del servicio serán exactos o confiables.
Aceptas que de vez en cuando podemos quitar el servicio por períodos de tiempo indefinidos o cancelar el servicio en cualquier momento sin previo aviso. Aceptas expresamente que el uso de, o la posibilidad de utilizar, el servicio es bajo tu propio riesgo. El servicio y todos los productos y servicios proporcionados a través del servicio son (salvo lo expresamente manifestado por nosotros) proporcionados “tal cual” y “según esté disponible” para su uso, sin ningún tipo de representación, garantías o condiciones de ningún tipo, ya sea expresa o implícita, incluidas todas las garantías o condiciones implícitas de comercialización, calidad comercializable, la aptitud para un propósito particular, durabilidad, título y no infracción.
En ningún caso INSTINTO ALIEMENTO VITAL S.A.S, nuestros directores, funcionarios, empleados, afiliados, agentes, contratistas, internos, proveedores, prestadores de servicios o licenciantes serán responsables por cualquier daño, pérdida, reclamo, o daños directos, indirectos, incidentales, punitivos, especiales o consecuentes de cualquier tipo, incluyendo, sin limitación, pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de ahorros, pérdida de datos, costos de reemplazo, o cualquier daño similar, ya sea basado en contrato, agravio (incluyendo negligencia), responsabilidad estricta o de otra manera, como consecuencia del uso de cualquiera de los servicios o productos adquiridos mediante el servicio, o por cualquier otro reclamo relacionado de alguna manera con el uso del servicio o cualquier producto, incluyendo pero no limitado, a cualquier error u omisión en cualquier contenido, o cualquier pérdida o daño de cualquier tipo incurridos como resultados de la utilización del servicio o cualquier contenido (o producto) publicado, transmitido, o que se pongan a disposición a través del servicio, incluso si se avisa de su posibilidad. Debido a que algunos estados o jurisdicciones no permiten la exclusión o la limitación de responsabilidad por daños consecuenciales o incidentales, en tales estados o jurisdicciones, nuestra responsabilidad se limitará en la medida máxima permitida por la ley. INSTINTO ALIMENTO VITAL S.A.S no se hace responsable por los daños y perjuicios en los que incurran los usuarios o sus mascotas, por el mal uso del producto o no seguir las indicaciones sugeridas.
SECCIÓN 16 – INDEMNIZACIÓN Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne INSTINTO ALIMENTO VITAL S.A.S y nuestras matrices, subsidiarias, afiliados, socios, funcionarios, directores, agentes, contratistas, concesionarios, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores, internos y empleados, de cualquier reclamo o demanda, incluyendo honorarios razonables de abogados, hechos por cualquier tercero a causa o como resultado de tu incumplimiento de las Condiciones de Servicio o de los documentos que incorporan como referencia, o la violación de cualquier ley o de los derechos de u tercero.
SECCIÓN 17 – DIVISIBILIDAD En el caso de que se determine que cualquier disposición de estas Condiciones de Servicio sea ilegal, nula o inejecutable, dicha disposición será, no obstante, efectiva a obtener la máxima medida permitida por la ley aplicable, y la parte no exigible se considerará separada de estos Términos de Servicio, dicha determinación no afectará la validez de aplicabilidad de las demás disposiciones restantes.
SECCIÓN 18 – RESCISIÓN Las obligaciones y responsabilidades de las partes que hayan incurrido con anterioridad a la fecha de terminación sobrevivirán a la terminación de este acuerdo a todos los efectos. Estas Condiciones de servicio son efectivos a menos que y hasta que sea terminado por ti o nosotros. Puedes terminar estos Términos de Servicio en cualquier momento por avisarnos que ya no deseas utilizar nuestros servicios, o cuando dejes de usar nuestro sitio. Si a nuestro juicio, fallas, o se sospecha que ha fallado, en el cumplimiento de cualquier término o disposición de estas Condiciones de Servicio, también podemos terminar este acuerdo en cualquier momento sin previo aviso, y seguirás siendo responsable de todos los montos adeudados hasta incluida la fecha de terminación; y/o en consecuencia podemos negarte el acceso a nuestros servicios (o cualquier parte del mismo).
19 – ACUERDO COMPLETO Nuestra falla para ejercer o hacer valer cualquier derecho o disposición de estas Condiciones de Servicio no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición. Estas Condiciones del servicio y las políticas o reglas de operación publicadas por nosotros en este sitio o con respecto al servicio constituyen el acuerdo completo y el entendimiento entre tú y nosotros y rigen el uso del Servicio y reemplaza cualquier acuerdo, comunicaciones y propuestas anteriores o contemporáneas, ya sea oral o escrita, entre tú y nosotros (incluyendo, pero no limitado a, cualquier versión previa de los Términos de Servicio). Cualquier ambigüedad en la interpretación de estas Condiciones del servicio no se interpretarán en contra del grupo de redacción.
SECCIÓN 20 – DERECHO APLICABLE Estas Condiciones del servicio y cualquier acuerdo aparte en el que te proporcionemos servicios se regirán e interpretarán en conformidad con las leyes de la República de Colombia.
SECCIÓN 21 – NOTIFICACIONES Si tiene alguna queja, petición o sugerencia sobre la calidad del producto o los servicios prestados, por favor informarnos al correo: admin@instintovital.com o hacer llegar una carta por correo certificado a la av calle 80 # 26-17
SECCIÓN 22 – NORMATIVIDAD La administración, uso y desarrollo de los espacios virtuales de la página web instintovital.com, estará sujeto las leyes nacionales, especialmente a las relacionadas con la Propiedad Intelectual. Asimismo, sus políticas se ejecutarán dentro del marco establecido por la Decisión 351 de 1993 de la Comunidad Andina, la Decisión Andina 486 de 2000 y la Ley 23 de 1982, así como de las disposiciones que las modifiquen o reformen.
SECCIÓN 23 – CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS DE SERVICIONos reservamos el derecho, a nuestra sola discreción, de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estas Condiciones del servicio mediante la publicación de las actualizaciones y los cambios en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad revisar nuestro sitio web periódicamente para verificar los cambios. El uso continuo de o el acceso a nuestro sitio Web o el Servicio después de la publicación de cualquier cambio en estas Condiciones de servicio implica la aceptación de dichos cambios.
FECHA DE PUBLICACIÓN: Marzo 2021 INSTINTO ALIMENTO VITAL SASMás información
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