TÉRMINOS Y CONDICIONES

Programa de Fidelización "Puntos Parche INSTINTO"

Este documento integra los datos reales de INSTINTO y se articula con las políticas ya publicadas en instintovital.com (Términos y Condiciones, Cambios y Devoluciones y Política de Tratamiento de Datos). Se recomienda una revisión legal final antes de publicarlo.

El presente documento regula los términos y condiciones del Programa de Fidelización denominado "Puntos Parche INSTINTO" (en adelante, el "Programa"), administrado por INSTINTO ALIMENTO VITAL S.A.S, NIT 901.033.575-3, con domicilio en Bogotá, Av. Calle 80 # 26-17 (en adelante, "INSTINTO"). El Programa es un incentivo de carácter promocional mediante el cual INSTINTO otorga puntos, niveles y beneficios como estímulo a la preferencia por la marca. La participación implica la aceptación integral, expresa e informada de los presentes Términos y Condiciones, que complementan los Términos y Condiciones generales del sitio instintovital.com.

Naturaleza del beneficio

Los puntos, niveles y beneficios otorgados no constituyen dinero, ni un derecho adquirido, ni un instrumento financiero, sino un incentivo comercial sujeto a los términos aquí establecidos. No generan intereses y no son reembolsables, transferibles, cesibles ni negociables.

Marco normativo

• Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.

• Ley 1581 de 2012 – Protección de Datos Personales.

• Decreto 1377 de 2013.

• Demás normas concordantes y complementarias aplicables en Colombia.

Elegibilidad y membresía

• La membresía es gratuita y está disponible para personas naturales mayores de 16 años residentes en Colombia.

• Se permite una sola cuenta por persona. INSTINTO podrá cancelar cuentas duplicadas o creadas con información falsa.

• Si el participante es menor de edad, su padre, madre o tutor legal deberá revisar y aceptar estos términos en su nombre.

Acumulación de puntos

• Compras: 1 punto por cada $1.000 COP facturados, multiplicado por el factor del nivel del participante (Cachorro 1x, Adulto 1.5x, Senior 2x).

• Registro en el Programa: 100 puntos, por una sola vez.

• Referido: 400 puntos cuando el referido realiza su primera compra.

• Cumpleaños: 50 puntos por registrarlo (una vez) y 200 puntos el día del cumpleaños (cada año).

• Interacción en Instagram: 20 puntos por comentar y 50 puntos por publicación etiquetando a INSTINTO.

Parágrafo 1. Los puntos se asignan únicamente sobre compras efectivamente pagadas y facturadas, a partir de la fecha de inscripción. No se otorgan puntos por compras anteriores al registro.

Parágrafo 2. No se acumulan puntos sobre domicilios, descuentos, impuestos ni promociones específicas, salvo indicación expresa.

Parágrafo 3. Los beneficios del Programa no son acumulables con otros incentivos, descuentos o promociones, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Niveles

El Programa cuenta con tres niveles: Cachorro (0–999 puntos), Adulto (1.000–2.999 puntos) y Senior (3.000+ puntos). El nivel se determina por los puntos que el participante gana y tiene una vigencia de 365 días (año rodante) a partir de la fecha en que se alcanza. Si durante ese periodo el participante asciende a un nivel superior, la vigencia se reinicia desde la fecha del nuevo ascenso. Al cumplirse los 365 días, el nivel se recalcula automáticamente según los puntos ganados por el participante durante ese periodo, ubicándolo en el nivel que corresponda. Redimir puntos no reduce el nivel. El participante no pierde sus puntos; su nivel podrá mantenerse, subir o bajar según su actividad. El nivel determina el multiplicador de acumulación y los beneficios aplicables, que son los publicados por INSTINTO y pueden variar. El multiplicador aplica según el nivel vigente al momento de la compra.

Bono de antigüedad

INSTINTO podrá otorgar un bono único de bienvenida por antigüedad, de acuerdo con el historial de compras del cliente. Este beneficio se otorga por una sola vez, no es transferible y no es canjeable por dinero en efectivo.

Valor y redención de los puntos

• Los puntos se redimen por productos de INSTINTO. Para efectos de canje, cada punto equivale a $50 COP, de modo que el precio en puntos de un producto corresponde a su valor dividido entre cincuenta (50).

• El canje se realiza por los canales oficiales habilitados (página web y/o WhatsApp).

• El mínimo de redención será de doscientos (200) puntos.

• Los productos disponibles para redención podrán variar según inventario y estrategia comercial, y estarán sujetos a disponibilidad al momento del canje.

• Los puntos no pueden canjearse, total ni parcialmente, por dinero en efectivo.

Vigencia y expiración de los puntos

Los puntos vencen luego de doce (12) meses consecutivos de inactividad en la cuenta. Cualquier compra o redención de puntos reinicia automáticamente el contador de 12 meses. Vencido el plazo sin actividad, los puntos expiran de forma automática, sin derecho a compensación, reembolso ni indemnización; ello no constituye una sanción, sino una condición objetiva del incentivo promocional. INSTINTO podrá enviar recordatorios informativos previos al vencimiento (por ejemplo, 7 días y 1 día antes), sin que constituya obligación adicional. Los puntos también se eliminarán si la membresía es cancelada o revocada por cualquier motivo.

Cambios y devoluciones de productos redimidos

Los productos adquiridos mediante la redención de puntos no tienen cambio ni devolución, y sobre ellos no aplica el derecho de retracto ni el reembolso en dinero, por tratarse de un beneficio promocional obtenido sin contraprestación económica.

Lo anterior no afecta la garantía legal: si un producto redimido presenta un defecto o novedad de calidad, se atenderá conforme a la política de Cambios y Devoluciones de INSTINTO. Para las compras ordinarias (pagadas con dinero) aplica en su integridad dicha política, disponible en instintovital.com/pages/cambios-y-devoluciones.

Cancelaciones y reversión de puntos

• Cancelación o reembolso total de un pedido: los puntos ganados en ese pedido se eliminan automáticamente de la cuenta.

• Cancelación o reembolso parcial: los puntos se descuentan de forma proporcional al monto reembolsado, aplicando la fórmula: puntos × (monto reembolsado ÷ valor total del pedido).

• Si se redimieron puntos en un pedido cancelado en su totalidad, los puntos serán reacreditados automáticamente; en reembolsos parciales, se devuelven de forma proporcional.

Fraude y uso indebido

INSTINTO podrá suspender o cancelar la participación cuando detecte, a su criterio razonable, conductas fraudulentas o abusivas, incluyendo, sin limitarse a: creación de múltiples cuentas, reventa de beneficios, uso de herramientas automatizadas o bots, o cualquier conducta perjudicial para los intereses de INSTINTO. En tales casos, los puntos acumulados podrán ser anulados y los pedidos pendientes cancelados.

Modificaciones y terminación del Programa

• INSTINTO podrá modificar el Programa por razones objetivas de carácter comercial, técnico o legal, informándolo con una antelación mínima de diez (10) días calendario por sus canales oficiales.

• En caso de terminación anticipada, los participantes contarán con un plazo mínimo de quince (15) días calendario para redimir los puntos acumulados.

• Las modificaciones no afectarán derechos consolidados previamente adquiridos conforme a la ley.

Comunicaciones y marketing

Al inscribirse en el Programa, el participante acepta recibir comunicaciones relacionadas con el mismo, materiales de marketing y correos promocionales de INSTINTO. Podrá cancelar la suscripción en cualquier momento escribiendo a admin@instintovital.com, sin que ello afecte su membresía ni su participación en el Programa.

Protección de datos personales

La información personal se tratará conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de INSTINTO, disponible en instintovital.com/pages/politica-de-tratamiento-de-datos-personales, y en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012. El participante podrá ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, y revocar la autorización, escribiendo a admin@instintovital.com.

Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, INSTINTO no será responsable por daños derivados de o relacionados con la participación en el Programa, incluyendo los derivados de fallas técnicas de plataformas digitales, de fuerza mayor o caso fortuito, o del uso indebido del Programa por parte del participante.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa relacionada con el Programa se resolverá ante los jueces competentes de la ciudad de Bogotá, de conformidad con la normativa vigente, incluida la Ley 1480 de 2011 de protección al consumidor.

Contacto

El consumidor podrá presentar peticiones, quejas o reclamos relacionados con el Programa a través del correo admin@instintovital.com, sin necesidad de abogado ni formalidades adicionales. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio, en ejercicio de los derechos consagrados en la Ley 1480 de 2011.

Aceptación

La participación en el Programa implica la aceptación total de los presentes Términos y Condiciones.

Última actualización: julio de 2026 · Versión 2.2