Cambios y Devoluciones
Una vez despachamos tu pedido, recibirás un correo con la confirmación del envío y con un número de factura y fechas de entrega para seguimiento de tu pedido de forma exitosa.
DEVOLUCIONES DE PRODUCTO Y DERECHO AL RETRACTO
El Estatuto del Consumidor establece que como usuario podrás retractarte de las compras que realices dentro de la plataforma dentro de un periodo de 5 días contados a partir de recibido el producto. Sin embargo, debes tener en cuenta que no en todos los casos opera el retracto, especialmente cuando adquieras productos perecederos, se hayan comenzado a consumir, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez. En ese sentido, debes revisar si efectivamente puedes ejercer el retracto en las compras que realices por nuestra plataforma.
Si a su perro o gato después del acompañamiento comercial no se adapta a la dieta actual, podemos enviarte recetas adicionales para que pruebes, la idea es ser muy paciente durante la transición, pues recuerda que debemos ir regulando todo el sistema digestivo de nuestra mascota.
Si finalmente no logras hacer la transición a INSTINTO puedes optar por un reembolso haciendo llegar el producto que tengas sin utilizar a nuestra planta de producción, entregándolo en perfectas condiciones (sellado, congelado y dentro de la fecha de consumo indicada) para poder gestionar la devolución del dinero.
Para esto debes radicar tu solicitud de devolución por nuestro chat de atención +57 3173794202 el cual recibirás al chat tu aprobación, condiciones, tiempos de entrega y demás recomendaciones para una devolución exitosa.
INSTINTO no maneja logística inversa para devoluciones en caso de ser aprobado por nuestra chat, todas las devoluciones deben hacerse de forma presencial llevando el producto aprobado previamente para cambio y que cumpla con las condiciones de cambio.
*Las dietas devueltas serán donadas a nuestras fundaciones aliadas”
Para cambios y/o devoluciones por garantías o novedades en los productos, sus presentaciones o tocamientos en la entrega INSTINTO asumirá el costo de la nueva entrega, es responsabilidad del comprador entregar el producto en perfectas condiciones de congelación y empaque.
Para devoluciones, cambios y garantías, debes enviar las prendas a la siguiente dirección:
Av. Calle 80 # 26 17 Bodega Gris
- Lunes a Jueves* 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
- Viernes* 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
- Sábado* 8:00 a.m. a 3:00 p.m.
Para usar Google Maps haz clic aquí.
DEVOLUCIÓN DE DINERO
Una vez recibido el producto en nuestra planta a satisfacción por nuestro equipo de logística se debe enviar por nuestro chat de atención +57 3173794202 el certificado bancario del titular registrado en la facturación electrónica de INSTINTO
La devolución una vez aprobado y con el certificado bancario correcto se dará el reembolso de 5 a 8 días hábiles, la notificación se hará vía WhatsApp al titular de la compra.
CAMBIO POR OTRA PROTEÍNA
Los cambios por adaptación se debe recoger y/ cambiar el producto en nuestra planta Bogotá, deben cumplir con la política de devoluciones.
